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Cómo mejorar la trazabilidad de denuncias ciudadanas en una municipalidad
La trazabilidad permite saber qué ingresó, quién revisó, qué acción se tomó y cuándo se resolvió una Denuncia ciudadana.
10-07-2026
Definir estados simples
Un flujo municipal necesita pocos estados, pero bien usados: Recibida, En revisión, Aceptada, En gestión y Resuelta. Esa claridad reduce dobles registros y conversaciones fuera de sistema.
Guardar evidencia y contexto
Cada Denuncia debe conservar ubicación, descripción, fotos y cambios de estado. Con eso el municipio puede responder consultas y revisar la gestión posterior.
Medir recurrencia territorial
Cuando las Denuncias quedan ordenadas, el municipio puede detectar sectores con problemas repetidos y priorizar acciones con mejor evidencia.